L'evoluzione del negozio fisico: il phygital e la customer experience
Il phygital rappresenta la migliore customer experience da offrire?
Letteralmente, phygital vuol dire physical + digital e descrive le interazioni tra analogico e digitale e le esperienze che derivano grazie alle tecnologie.
Phygital vuol dire anche utilizzare la tecnologia per costruire un legame tra il mondo fisico e quello digitale, fornendo esperienze uniche per l’utente.
Gli elementi che non possono mancare quando si parla di phygital sono:
- Immediatezza: le attività devono accadere live, in tempo reale;
- Interazione: è lo scambio che si genera per attivare un processo di acquisto veramente soddisfacente, emotivamente e fisicamente;
- Immersione: la parte più digital del processo. Il consumatore deve sentirsi parte di un’esperienza unica ed esclusiva.
Il Veradea Digital Store e il suo Virtual Tour
Una delle sfide più grandi intraprese da Veradea Materasso riguarda il suo Digital Store. Uno spazio interamente dedicato ai materassi e guanciali Veradea, dove il cliente può entrare a contatto con l’artigianalità dei prodotti.
Per superare la sfida del Covid-19 Veradea Materasso propone per i suoi clienti il Virtual Tour.
Il Virtual Tour è il nuovo modo di visitare un negozio e, perché no, di acquistare.
Prenotando un appuntamento con la nostra Store Manager potrai entrare nello store Veradea di via dei Prati Fiscali a Roma. Potrai visionare i prodotti e la store manager sarà a tua disposizione, esclusivamente per te. Attraverso i suoi smart glass ti proietterà all’interno dello store. Nel corso dell’appuntamento potrai interagire, chiedendo alla store manager di muoversi nel negozio come se lo stessi facendo fisicamente tu.
La particolarità del digital store riguarda anche la modalità di acquisto.
Al termine del tour sarai libero di scegliere di acquistare online comodamente da casa tua. Il prodotto arriverà in massimo 72 ore e dopo circa 6 ore potrai godere del tuo nuovo materasso.
Cosa cambierà?
Le aziende che scelgono di adottare un approccio phygital hanno migliori probabilità offrire al cliente un’esperienza che ricorderà. Allo stesso tempo, migliorerà le vendite.
Infatti, nonostante l’esplosione degli acquisti online, l’interesse per le esperienze fisiche non è diminuita.
Le esigenze sono aumentate e si stanno modificando insieme ai gusti e alle necessità degli utenti.
Da uno studio del 2018 elaborato da IAB Spain, è emerso che ormai sette consumatori su dieci acquistano online, preferendo gli e-commerce ai negozi fisicamente presenti sul territorio.
Riuscire ad avere una customer experience unificata tra la realtà online e la realtà fisica può rappresentare la giusta chiave di lettura per affrontare le sfide poste dal Covid-19 e i cambiamenti sociali che inevitabilmente ci saranno.
Assecondare e facilitare i comportamenti degli utenti è fondamentale, soprattutto se proiettiamo lo studio del 2018 alla pandemia globale che viviamo.
La risposta a questa tendenza è il phygital.
